برنامج الزائر السري — قطاع الصحة

ارتقِ بجودة الخدمات الصحية
من خلال تقييمٍ موضوعي ودقيق

تطبيق OneTEAM (فريق واحد) منصة متكاملة تمكّن الزائر السري والمنشآت الصحية من تسجيل الملاحظات، وتحديد درجة الخطورة، ورفع الشواهد، ومتابعة الخطط التصحيحية والتحسينية (CAPA) حتى اعتماد الإغلاق — مع لوحات مؤشرات وتقارير فورية.

حمّله منApp Store حمّله منGoogle Play
تقييم موضوعي شواهد موثّقة تقارير فورية
واجهة تطبيق OneTEAM
تم اعتماد الإغلاقملاحظة رقم 1042
نسبة الإغلاق 92%هذا الشهر
تقييم دقيق
معايير واضحة ونتائج قابلة للقياس
شواهد موثّقة
صور ومستندات مرتبطة بالملاحظة
متابعة حتى الإغلاق
دورة CAPA كاملة خطوة بخطوة
تقارير فورية
لوحات مؤشرات قابلة للتصدير
عن التطبيق

أداة مبتكرة لتقييم جودة الخدمات في المنشآت الصحية

يُعد تطبيق OneTEAM أداة مبتكرة صُمّمت لتسهيل عملية تقييم جودة الخدمات المقدمة في المستشفيات والمراكز الصحية والعيادات الطبية. ويهدف التطبيق إلى تمكين الأفراد من المساهمة بفعالية في تحسين جودة الرعاية الصحية، من خلال تقييم تجاربهم بشكل موضوعي ودقيق.

انتقل ببرنامج الزائر السري من النماذج الورقية إلى منظومة إلكترونية متكاملة تبدأ من تسجيل الملاحظة، وتمكين المنشأة من إعداد الخطة التصحيحية والتحسينية، ورفع الشواهد، ثم التحقق واعتماد الإغلاق — مع سجل إجراءات كامل ولوحات مؤشرات للإدارة.

  • تسجيل الملاحظات وتصنيف درجة الخطورة (حرجة، عالية، متوسطة، منخفضة)
  • رفع الشواهد (صور قبل/بعد، PDF، تقارير صيانة، محاضر) مرتبطة برقم الملاحظة
  • لوحات مؤشرات وتقارير قابلة للتصدير إلى Excel و PDF
شاشة من تطبيق OneTEAM شاشة من تطبيق OneTEAM شاشة من تطبيق OneTEAM
المميزات

كل ما تحتاجه لإدارة جودة الخدمة في مكان واحد

منظومة متكاملة تربط الزائر السري بالمنشآت الصحية وبالإدارة العليا في دورة واحدة موثّقة.

تقييم جودة الخدمات

نماذج تقييم دقيقة تغطي خدمات المستشفيات والمراكز الصحية والعيادات الطبية.

الزيارات الميدانية

إدارة الزيارات ورقم الزيارة وتاريخها وربط كل ملاحظة بمعيارها وزيارتها.

درجة الخطورة

تصنيف الملاحظات إلى حرجة، عالية، متوسطة، ومنخفضة يحددها الزائر السري.

الخطة التصحيحية (CAPA)

إعداد الإجراء التصحيحي والتحسيني وتحديد المسؤول ومواعيد البدء والإغلاق.

رفع الشواهد والمرفقات

صور قبل/بعد، ملفات PDF، تقارير صيانة ومحاضر — مرتبطة تلقائيًا برقم الملاحظة.

لوحات المؤشرات

إجمالي الملاحظات، نسب الإغلاق، متوسط مدة الإغلاق، والمتأخرة حسب المنشأة.

التنبيهات الفورية

إشعارات للمنشأة والزائر السري عند الملاحظات الجديدة وقرب المواعيد وتجاوزها.

الصلاحيات وسجل التدقيق

مستويات وصول متعددة وتتبّع كامل لكل إجراء: من أنشأ، من عدّل، من اعتمد.

كيف يعمل

من الملاحظة إلى الإغلاق في أربع خطوات

دورة عمل واضحة تربط جميع الأطراف وتضمن توثيق كل خطوة.

تسجيل الزيارة والملاحظة

يسجّل الزائر السري المنشأة وتاريخ الزيارة والرقم والمعيار ووصف عدم المطابقة ودرجة الخطورة.

استلام المنشأة للملاحظة

تظهر الملاحظة للمنشأة لإعداد الإجراء التصحيحي وتحديد المسؤول وتاريخ الإغلاق المستهدف.

رفع الإجراء والشواهد

ترفع المنشأة الصور والمستندات المرتبطة بالملاحظة، ثم ترسلها بانتظار التحقق.

التحقق واعتماد الإغلاق

يراجع الزائر السري الشواهد إما باعتماد الإغلاق أو بإعادة الملاحظة مع بيان السبب.

الأدوار والصلاحيات

مصمَّم ليعمل كل طرف ضمن صلاحياته

ثلاثة مستويات رئيسية تضمن وضوح المسؤوليات وموثوقية النتائج.

برنامج الزائر السري

  • إنشاء الملاحظات وتحديد درجة الخطورة
  • مراجعة الشواهد وإعادة الملاحظة
  • اعتماد الإغلاق النهائي

المنشأة الصحية

  • إعداد الإجراءات التصحيحية والتحسينية
  • رفع الشواهد ومتابعة الحالة
  • عرض ملاحظاتها فقط

الإدارة العليا

  • لوحة مؤشرات شاملة لكل المنشآت
  • متابعة نسب الإغلاق والتأخير
  • التقارير والإحصائيات ومقارنة الأداء
متوفر الآن على الجوال

ابدأ بتقييم جودة الخدمة من اليوم

حمّل تطبيق OneTEAM (فريق واحد) واستمتع بتجربة تقييم موحّدة للمنشآت الصحية — مع متابعة كاملة للخطط التصحيحية حتى اعتماد الإغلاق.

حمّله منApp Store حمّله منGoogle Play